Développement personnel
Formation développement personnel à Toulouse : parler au téléphone ou comment créer une relation professionnelle et de confiance avec son client ?

Des appels entrants ou sortants envahissent notre quotidien et nous devons les contrôler pour vivre sereinement. En effet, notre humeur, le choix des mots, la clarté des informations, ainsi que la qualité de l’écoute sont des éléments essentiels pour produire cette sensation qui rend l’échange téléphonique professionnel et courtois.

Nous travaillons pour créer un environnement de travail apaisé afin de :

  • Faciliter la qualité de l’écoute et la dynamique de réponse pour le traitement des appels entrants et sortants,

  • Comprendre la portée de nos messages dans notre communication avec les clients, les partenaires et les collaborateurs,

  • Créer une communication performante avec des messages adaptés à la personnalité de nos interlocuteurs.

Objectifs de la formation

Créer un environnement de travail apaisé afin de traiter les appels entrants et sortants avec des messages adaptés à la personnalité de nos interlocuteurs.

Objectifs pour le stagiaire

Comprendre son état émotionnel,

Travailler son écoute,

Apprendre les formulations professionnelles,

Identifier dès le décroché le profil de l’appelant,

Adapter la réponse au besoin de son interlocuteur.

Prérequis

Tous les personnels en contact téléphonique clients/partenaires/collaborateurs(trices) au quotidien.

Nombre
d’heures minimum

7 heures

Prix de la formation

Nous consulter

Type de formation

Intra-entreprise : idéalement en présentiel, format distanciel possible

Prise en charge
par les organismes de financement

Oui